Kullanım Koşulları ve Gizlilik Sözleşmesi

DESTEKALL — KULLANIM KOŞULLARI VE GİZLİLİK SÖZLEŞMESİ
Son Güncelleme: Ağustos 2026 • İletişim: destek@destekall.com

BÖLÜM 1 — KULLANIM KOŞULLARI SÖZLEŞMESİ (TERMS OF SERVICE)

1. Taraflar ve Amaç
Bu Kullanım Koşulları Sözleşmesi ("Sözleşme"), DestekAll mobil uygulamasını ("Uygulama") indiren, erişen veya kullanan tüm gerçek kişiler ("Kullanıcı") ile Uygulama hak sahibi ve işleticisi ("Yönetim") arasında akdedilmiştir. Uygulama'yı kullanarak işbu Sözleşme şartlarının tamamını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

2. Kesin Tıbbi ve Klinik Uyarı (Disclaimer)
2.1. Teşhis ve Tedavi Niteliği Taşımama: DestekAll, Bilişsel Davranışçı Terapi (BDT) ilkelerine dayalı bir öz-yardım (self-help), kişisel farkındalık ve düşünce kaydı tutma yazılımıdır. Uygulama kesinlikle tıbbi, psikiyatrik veya psikolojik bir teşhis, tedavi, klinik değerlendirme veya terapi hizmeti sunmaz.
2.2. Profesyonel Hizmet Ayrıcalığı: Uygulama içerisinde sunulan hiçbir içerik, yapay zeka analizi veya yönlendirme; bir psikoloğun, psikiyatristin veya tıp uzmanının doğrudan muayenesinin, teşhisinin ya da terapötik müdahalesinin yerini alamaz.
2.3. Acil Durum Protokolü: Kullanıcı; intihar düşüncesi, kendine veya bir başkasına zarar verme meyli, ağır depresif kriz veya benzeri bir acil psikolojik/tıbbi kriz durumunda Uygulama'yı derhal kullanmayı bırakmalı ve yetkili acil yardım kanallarına başvurmalıdır.

Türkiye için Acil Çağrı: 112
Sosyal Hizmetler Destek Hattı: 183

3. Yapay Zeka Teknolojisi ve Sınırlılıkları
3.1. Uygulama içerisindeki sokratik sorular, bilişsel çarpıtma tespitleri, alternatif düşünce önerileri ve özet raporlar otomatik yapay zeka ve doğal dil işleme modelleri (OpenAI API altyapısı) tarafından üretilmektedir.
3.2. Yapay zeka çıktıları algoritmik tahminlere dayanır. Yönetim, yapay zeka tarafından üretilen yanıtların %100 klinik doğruluğunu, eksiksizliğini veya Kullanıcı'nın ruh sağlığı üzerinde kesin bir iyileşme sağlayacağını garanti etmez.
3.3. Kullanıcı, yapay zeka tarafından sunulan analizleri kendi özgür iradesi ve kişisel sorumluluğu çerçevesinde değerlendireceğini kabul eder.

4. Ücretsiz Kullanım, Abonelik ve Ödeme Şartları
4.1. Kullanım Hakları: Uygulama, Kullanıcı'ya belirli bir sayıda ücretsiz BDT analizi hakkı tanıyabilir. Ücretsiz hakların bitiminde hizmetten yararlanmaya devam etmek için ödeme paneli (Paywall) üzerinden abonelik satın alınmalıdır.
4.2. Abonelik İşlemleri: Tüm abonelik satın alımları, yenilemeleri ve ücret tahsilatları Apple App Store veya Google Play Store altyapısı (ve ilgili yetkili ödeme sağlayıcıları olan RevenueCat vb.) üzerinden yürütülür.
4.3. İptal ve İade: İptal ve ödeme iade talepleri doğrudan ilgili uygulama mağazasının (Apple/Google) hizmet şartlarına tabidir. Yönetim'in mağaza içi ödeme iadelerine doğrudan müdahale yetkisi bulunmamaktadır.

5. Adil Kullanım ve Hizmetin Kötüye Kullanılması
5.1. Rate Limit ve Güvenlik: Kullanıcı, Uygulama hizmetlerini otomatize edilmiş yazılımlar (bot, script vb.) aracılığıyla suistimal edemez, tersine mühendislik uygulayamaz veya aşırı sunucu/API yükü oluşturacak şekilde kullanamaz.
5.2. Yönetim, hizmet kalitesini ve sistem güvenliğini korumak adına makul kullanım sınırlarını aşan veya suistimal tespiti yapılan hesapların erişimini kısıtlama hakkını saklı tutar.

6. Sorumluluğun Sınırlandırılması Yönetim; Uygulama'nın kesintisiz veya hatasız çalışacağına dair bir taahhütte bulunmaz. Uygulama'nın kullanımından, yapay zeka çıktılarının uygulanmasından veya Kullanıcı'nın kişisel kararlarından doğabilecek doğrudan ya da dolaylı hiçbir maddi, manevi, hukuki veya cezai zarardan Yönetim sorumlu tutulamaz.

BÖLÜM 2 — KVKK VE GİZLİLİK POLİTİKASI (PRIVACY POLICY)

1. Veri Sorumlusu ve Genel İlkeler DestekAll, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve küresel veri gizliliği standartlarına (GDPR) tam uyum içerisinde hareket eder. Bu Gizlilik Politikası, kişisel verilerinizin işlenme amaçlarını ve haklarınızı açıklar.

2. İşlenen Kişisel Veriler ve İşleme Amaçları
Uygulama kullanımı sırasında aşağıdaki verileriniz işlenmektedir:

• •Hassas İçerikli Kullanıcı Girdileri: Düşünce günlüklerinizde belirttiğiniz olaylar, otomatik düşünceler, hissettiğiniz duygular ve bedensel tepkiler. Bu veriler yalnızca yapay zeka analizi ve BDT raporu oluşturulması amacıyla işlenir.
• •Cihaz ve Kullanım Verileri: Cihaz modeliniz, işletim sistemi sürümünüz, anonimleştirilmiş kullanım istatistikleriniz ve abonelik durumunuz.

3. Verilerin Yükleme, Aktarım ve Güvenlik Esasları
3.1. Yapay Zeka API Aktarımı: Düşünce analizinizin gerçekleştirilebilmesi amacıyla girdiğiniz metinler, şifrelenmiş güvenli API bağlantıları (SSL/TLS) üzerinden altyapı sağlayıcımız OpenAI'a iletilir.
3.2. Modellerin Eğitilmesinde Kullanılmaması: OpenAI ile yapılan teknik entegrasyon protokolleri gereği; girdiğiniz hiçbir kişisel düşünce verisi reklam amacıyla kullanılmaz, üçüncü taraflara satılmaz ve yapay zeka modellerini eğitmek amacıyla kullanılmaz. Sağlayıcı bu verileri yalnızca kötüye kullanımı denetlemek amacıyla en fazla 30 gün süreyle saklar, ardından siler.
3.3. Veri Saklama: Oluşturduğunuz düşünce kayıtları ve analizleriniz öncelikli olarak ve sadece cihazınızın yerel hafızasında saklanır.

4. Veri Sahibinin Hakları (KVKK Madde 11)
Kullanıcılar; kendileriyle ilgili kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme, verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme ve diledikleri an destek@destekall.com adresi üzerinden verilerinin sistemlerimizden tamamen silinmesini talep etme hakkına sahiptir.

5. Biyometrik Verilerin Kullanımı
Uygulama, kullanıcı verilerinin gizliliğini korumak amacıyla cihazınızın yerel kimlik doğrulama özelliklerini (Face ID / Touch ID) kullanma seçeneği sunar. DestekAll; yüz haritanız, parmak iziniz veya diğer biyometrik verilerinize kesinlikle erişmez, bu verileri toplamaz, işlemez ve sunucularında depolamaz. Biyometrik doğrulama işlemleri tamamen cihazınızın kendi güvenli donanımı (Apple Secure Enclave) üzerinde yerel olarak gerçekleşir. Uygulamamız yalnızca cihaz işletim sisteminden doğrulamanın başarılı veya başarısız olduğuna dair bir onay sinyali alır.

BÖLÜM 3 — ÇEREZ VE AYDINLATMA METNİ (WEB SİTESİ İÇİN)

Web Sitesi Çerez Politikası Özet Metni: DestekAll resmi web sitesinde (destekall.com), site performansını artırmak ve ziyaretçi deneyimini optimize etmek amacıyla yalnızca zorunlu ve analitik çerezler kullanılmaktadır. Web sitemizi kullanarak çerez kullanımını kabul etmiş sayılırsınız.